ROCKGAMER
Documento de compra Versión 1.0 · 11 nov 2026

Condiciones claras antes de comprar.

Seleccioná el tipo de servicio, revisá lo que aplica a tu compra y dejá tu aceptación en la misma conversación de WhatsApp.

Este paso es para una compra nueva. En una renovación no necesitás aceptar nuevamente, salvo que se te informe un cambio de condiciones.

¿Qué vas a comprar?

Tu selección abre las condiciones correspondientes y se incluirá en el mensaje de aceptación.

Condiciones por categoría

Podés abrir cualquier categoría para comparar. La que selecciones arriba será la que aceptes.

01 Recargas y juegosEntrega, verificación y reclamos

Lo esencial

La recarga se procesa con la información que envía el cliente. Por eso el ID, servidor y producto deben revisarse antes de confirmar.

1.1

Datos correctos

El cliente debe enviar por escrito el ID, servidor, correo u otro dato solicitado y confirmar que sea correcto. RockGamer no responde por entregas aplicadas a datos equivocados proporcionados por el cliente.

1.2

Tiempo de entrega

La entrega habitual es de 10 a 15 minutos después de recibir los datos completos y confirmar el pago. El tiempo puede aumentar por validaciones, mantenimiento o fallas de la plataforma del juego.

1.3

Reclamo y evidencia

El cliente dispone de 3 horas desde la confirmación de entrega para reportar que la recarga no aparece. Debe enviar captura donde se vea el ID y el saldo o producto recibido. Conviene cerrar y abrir nuevamente el juego antes de reportar.

1.4

Acceso temporal

Cuando el proceso requiera ingresar a una cuenta de juego, las credenciales se usan únicamente para completar la compra y se eliminan después. Se recomienda cambiar la contraseña al finalizar.

1.5

Compra completada

Una recarga correctamente aplicada no puede retirarse ni trasladarse a otra cuenta. Si el proveedor no puede procesarla, RockGamer solicitará otro ID o acordará una alternativa antes de cerrar el caso.

02 StreamingAccesos, dispositivos y renovaciones

Lo esencial

Los accesos son rentados, personales y se habilitan para un solo dispositivo durante el período pagado.

2.1

Acceso rentado

La cuenta, perfil o acceso continúa siendo administrado por RockGamer. El cliente no debe cambiar correo, contraseña, PIN, nombre, configuración ni ningún dato de la cuenta.

2.2

Un dispositivo

Cada acceso es para un solo dispositivo. No se realizan cambios de dispositivo. Si el cliente cambia, vende, pierde o reemplaza su celular, televisor o equipo, debe comprar un acceso nuevo para el otro dispositivo.

2.3

Activación

Cuando la aplicación lo permita, la activación se realiza mediante código a distancia. Compartir el acceso, intentar activarlo en otro equipo o alterar la configuración puede ocasionar la pérdida de la garantía.

2.4

Período y renovación

Salvo que la oferta indique otra duración, el acceso es válido por 30 días calendario. Para conservar el mismo perfil, se recomienda renovar un día antes del vencimiento; de lo contrario puede asignarse otro perfil y perderse el historial de visualización.

2.5

Cambio de aplicación

Después de pagar no se cambia el período contratado por otra aplicación. La compra debe finalizar con el servicio elegido.

2.6

Aplicaciones con código propio

En servicios que se vinculan al correo personal mediante un código, como puede ocurrir con Spotify, RockGamer no solicita la contraseña del correo. El cliente comparte únicamente el código temporal necesario para la activación.

03 ProductividadDuración, reposición y políticas de la aplicación

Lo esencial

Cada herramienta tiene características propias. Antes del pago se informa la modalidad, duración y alcance concretos del servicio elegido.

3.1

Servicios incluidos

Esta categoría puede incluir Office 365, Canva, NetMenu.pro, Control de inventario, KontarFlow y otras herramientas que RockGamer ofrezca expresamente.

3.2

Duración acordada

El servicio dura el período pactado al momento de la compra. La modalidad puede ser una licencia, cuenta, acceso, instalación o servicio administrado, según se informe antes del pago.

3.3

Garantía de acceso

Si el acceso suministrado falla durante el período cubierto y el cliente cumple las condiciones, RockGamer lo restablece o lo reemplaza sin costo adicional.

3.4

Políticas propias

El uso también está sujeto a las políticas de la aplicación correspondiente. El cliente puede perder acceso por incumplirlas, compartir credenciales, modificar datos o utilizar el servicio fuera de la modalidad informada.

3.5

Alcance informado

Las funciones, número de usuarios, dispositivos, almacenamiento o soporte dependen del producto contratado. Solo se incluyen las características confirmadas por RockGamer antes del pago.

Garantía, soporte y privacidad

Estas condiciones complementan la categoría que elijas.

Garantía y reporte de fallas
  • El cliente debe reportar dentro del horario comercial y enviar una imagen o captura donde pueda verificarse el problema.
  • Los mensajes recibidos fuera de horario se atienden a partir de la siguiente apertura.
  • El tiempo habitual de solución es de 10 a 20 minutos después de recibir un reporte completo. No es un plazo absoluto cuando existe una caída, mantenimiento o dependencia técnica de una plataforma externa.
  • Si el problema se reporta varios días después de detectarlo, esos días corren por cuenta del cliente. La reposición o restauración se aplica desde el día del reporte válido.
  • La garantía no cubre cambios de dispositivo, alteración de credenciales o configuración, uso compartido, incumplimiento de políticas de la aplicación, fallas de internet o problemas del equipo del cliente.
Pagos, cambios y devoluciones
  • El cliente debe verificar el servicio, período, dispositivo e información de entrega antes de pagar.
  • No se realizan devoluciones por arrepentimiento, falta de uso, cambio de dispositivo o decisión de cambiar a otro servicio después de la entrega.
  • Si RockGamer no puede entregar el servicio acordado o resolver una falla cubierta, se propondrá reposición, alternativa equivalente o devolución, según corresponda al caso.
  • Las excepciones que RockGamer decida atender de forma particular no modifican estas condiciones generales ni crean una obligación para casos futuros.
Privacidad y uso de datos

RockGamer utiliza únicamente los datos necesarios para procesar la compra, entregar el servicio, brindar soporte y conservar el historial de la relación comercial.

  • Según el servicio, se pueden tratar nombre, número de WhatsApp, correo, ID de juego, datos de la compra, pago y conversaciones de soporte.
  • Los códigos temporales y credenciales facilitados para una activación se usan solo para ese proceso. Las credenciales de juego se eliminan después de completar el servicio.
  • La información no se vende. Puede ser procesada por WhatsApp o por la plataforma oficial necesaria para entregar el servicio, conforme a sus propias políticas.
  • Los mensajes promocionales requieren una autorización separada y opcional. Aceptar estas condiciones de compra no obliga al cliente a recibir publicidad.
  • El cliente puede solicitar corrección o eliminación de datos que ya no sean necesarios escribiendo al WhatsApp de RockGamer, sujeto a los registros que deban conservarse por la transacción.
Vigencia y contacto
  • Esta versión entra en vigencia el 11 de noviembre de 2026 y aplica a las compras aceptadas desde esa fecha.
  • Una actualización futura aplica a nuevas compras. Un período ya pagado conserva las condiciones informadas al momento de su compra, salvo cambios obligatorios de una plataforma externa o de la ley.
  • RockGamer · WhatsApp +505 8902-0147 · Barrio Rubén Darío, San Isidro, Matagalpa.

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